Comprendre les besoins du client
La Maison de la qualité, ou déploiement de la fonction qualité (quality function deployment ou QFD en anglais), est une technique qui permet de déterminer les besoins réels des clients et de les traduire en fonctions et requis pour le produit à concevoir. C’est en fait une approche matricielle de conception de produits qui permet de capturer la « voix du client », ses besoins et ses attentes, pour prioriser les requis, prendre en compte l’ensemble des besoins du marché et identifier où les efforts de qualité sont prioritaires. Ce processus s’inscrit dans une démarche de conception de produit. L’objectif est d’intégrer le plus tôt possible la qualité du produit dans le processus de conception, dans le but de concevoir un produit possédant un maximum de caractéristiques demandées par les clients et de se positionner avantageusement par rapport aux produits concurrents.