Questionner pour comprendre la racine du problème
Les 5 Pourquoi (ou 5 Why’s en anglais) est une technique de résolution de problèmes. Il s’agit de poser de façon répétée (environ cinq fois) des questions pertinentes commençant par un pourquoi afin de trouver la cause principale d’un problème, aussi appelée racine du problème, dans un contexte de gestion de la production. La technique des 5 Pourquoi peut aussi servir à s’interroger sur un processus dans un contexte d’amélioration continue. L’objectif principal est d’aller plus loin que la raison évidente du problème : on essaie de trouver les raisons les plus importantes du problème pour aboutir à la cause principale.