Prioriser les spécifications
Le Modèle de Kano est un modèle qui décrit l’évolution de la satisfaction du client en fonction de la satisfaction des exigences par le produit. Le modèle propose de classer les besoins du client selon ceux qui sont absolument nécessaires (DOIT), aussi appelés qualificateurs ou caractéristiques seuil, ceux qui sont demandés (DEVRAIT), ou caractéristiques espérées, et ceux qui sont attirants (POURRAIT), ou caractéristiques attractives. Le modèle de Kano permet de choisir des priorités claires dans un contexte de conception de produit. L’objectif est d’identifier les besoins à mettre beaucoup d’efforts de conception pour se qualifier dans un segment de marché et de se démarquer des produits concurrents, de même qu’identifier les besoins à mettre de côté en cas de manque de temps ou de moyens.